SantaPark Arctic World is a family-owned company with a big heart and passion for excellence. We excel in creating extraordinary experiences for our guests with our unique locations: SantaPark - Christmas Theme Park, exclusive Santa Claus Secret Forest – Joulukka, Hidden Arctic Cloud Villas, Aino Private Island, Lapland Luxury DMC and award-winning Arctic TreeHouse Hotel.

We are looking for GUEST SERVICE AGENT – FRONT DESK

Arctic TreeHouse Hotel is a luxury hotel located in the heart of the Arctic Circle.

We bring together premium comfort, unique design, and warm Lappish hospitality to create truly memorable experiences for our guests. Our mission is to offer something extraordinary and make every visitor feel at home through our exceptional service and atmosphere.

We are now looking for new team members with hotel experience to join us for the winter season. If you have a passion for hospitality and love creating unforgettable guest moments, we’d love to hear from you.

Your Role

We are hiring a Guest Service Agent to join our dynamic Guest Service Team.
This department covers Reception, Concierge, and Reservations, and operates at the core of guest interaction.
This is a customer-facing, service-driven role, ideal for someone with previous experience in luxury hospitality.

You must have a positive “can-do” attitude, enjoy working in a fast-paced environment, and be comfortable multitasking. Strong communication skills and a natural ability to solve problems are essential.

Main Responsibilities

• Welcoming and checking guests in and out
• Handling billing and payment processes
• Managing reservations and responding to emails and phone calls

• Assisting guests with activity bookings and concierge services
• Liaising with guests and providing service recovery when needed
• Driving valet vehicles
• Assisting with luggage and other guest needs

Tools & Systems You Will Use

• Opera Cloud (PMS)
• Oracle Symphony (POS)
• Booking.com & Expedia
• NETS Payments
• WhatsApp
• Trello
• Optiwatti

Contract Details

• Contract: 90 hours / 3-week period (possibility to increase to 112.5 hours based on workload during high season)
• Working period: 15 October 2025 – 31 March 2026
• Shifts: Morning (07:30–15:00) and Evening (15:00–22:30)

Requirements

• Valid driver’s license
• Excellent command of English (Finnish is an asset, but not required)
• Legal right to work in Finland (EU citizenship or valid Finnish work permit)
• Previous experience in a luxury hotel environment

Accommodation

We offer shared staff housing in apartments. Rooms include two single beds (shared double room). A limited number of single rooms are available. 
Staff are responsible for their own transport to & from work, though limited company shuttle service may be available.

What We Offer

• A unique opportunity to work in the capital of Finnish Lapland
• A supportive and international work environment
• Job-specific training before the season begins
• Hourly wage + supplements + holiday compensation
• Sunday and public holiday pay at double rate (per Finnish Collective Agreement for Hospitality)
• Flexible shifts from Monday to Sunday with rotating days off
• Access to company benefits
• Supported accommodation for seasonal staff

SantaPark Arctic World on perheyritys, jolla on suuri sydän ja intohimo huippuosaamiseen. Luomme ainutlaatuisia kokemuksia vieraillemme ainutlaatuisissa toimipisteissämme: SantaPark - Jouluteemapuisto, eksklusiivinen Joulupukin salainen metsä – Joulukka, Hidden Arctic Cloud Villas, Aino Private Island, Lapland Luxury DMC ja palkittu Arctic TreeHouse Hotel.

Etsimme Vastaanottovirkailijoita

Arctic TreeHouse Hotel on luksushotelli, joka sijaitsee napapiirin sydämessä.

Yhdistämällä ensiluokkaisen mukavuuden, ainutlaatuisen suunnittelun ja lämpimän lappilaisen vieraanvaraisuuden luomme todella ikimuistoisia kokemuksia vieraillemme. Missiomme on tarjota jotain ainutlaatuista ja saada jokainen vierailija tuntemaan olonsa kotoisaksi poikkeuksellisen palvelumme ja tunnelmamme kautta.

Etsimme nyt uusia hotellialan kokeneita tiimin jäseniä talvikaudeksi. Jos sinulla on intohimo vieraanvaraisuuteen ja rakastat luoda unohtumattomia hetkiä, kuulisimme mielellämme sinusta.

Roolisi

Haemme asiakaspalveluagenttia dynaamiseen asiakaspalvelutiimiimme. Tämä osasto kattaa vastaanoton, concierge-palvelun ja varaukset, ja se toimii asiakasvuorovaikutuksen ytimessä.

Tämä on asiakaspalvelukeskeinen ja palvelualtis rooli, joka sopii erinomaisesti henkilölle, jolla on aiempaa kokemusta luksusmajoittelusta.

Sinulla on oltava positiivinen "kyllä onnistuu" -asenne, nautittava työskentelystä nopeatempoisessa ympäristössä ja oltava mukava tehdä useita asioita samanaikaisesti. Vahvat kommunikointitaidot ja luontainen kyky ratkaista ongelmia ovat välttämättömiä.

Pääasialliset vastuualueesi

• Vieraiden vastaanottaminen ja sisään- ja uloskirjautuminen 
• Laskutus- ja maksuprosessien hoitaminen
• Varausten hallinta ja sähköposteihin ja puheluihin vastaaminen
• Vieraiden avustaminen aktiviteettivarauksissa ja concierge-palveluissa
• Yhteydenpito vieraiden kanssa ja palvelun palauttaminen tarvittaessa
• Pysäköintiautojen ajaminen
• Matkatavaroiden ja muiden vieraiden tarpeiden avustaminen

Käyttämäsi työkalut

• Opera Cloud (PMS)
• Oracle Symphony (POS)
• Booking.com ja Expedia
• NETS Payments
• WhatsApp
• Trello
• Optiwatti

Sopimuksen tiedot

• Sopimus: 90 tuntia / 3 viikon jakso (mahdollisuus pidentää 112,5 tuntiin työmäärän mukaan sesonkiaikana)
• Työjakso: 15. lokakuuta 2025 – 31. maaliskuuta 2026
• Vuorot: Aamuvuoro (07:30–15:00) ja iltavuoro (15:00–22:30)

Vaatimukset

• Voimassa oleva ajokortti
• Erinomainen englannin kielen taito (suomen kieli katsotaan eduksi, mutta (ei pakollinen)
• Laillinen työoikeus Suomessa (EU-kansalaisuus tai voimassa oleva suomalainen työlupa)
• Aiempi kokemus luksushotelliympäristössä

Asuminen

Tarjoamme jaettua majoitusta henkilöstölle asunnoissa. Huoneissa on kaksi erillistä sänkyä (jaettu kahden hengen huone). Rajoitettu määrä yhden hengen huoneita on saatavilla.
Henkilökunta vastaa itse kuljetuksestaan työpaikalle ja takaisin, vaikka yrityksen rajoitettu kuljetuspalvelu voi olla saatavilla.

Mitä tarjoamme

• Ainutlaatuisen tilaisuuden työskennellä Lapin pääkaupungissa
• Tukevan ja kansainvälisen työympäristön
• Työkohtainen koulutus ennen kauden alkua
• Tuntipalkka + lisät + lomakorvaus
• Sunnuntain ja pyhäpäivän palkka kaksinkertaisena (vieraanvaraisuusalan työehtosopimuksen mukaisesti)
• Joustavat työvuorot maanantaista sunnuntaihin kiertävine vapaapäivineen
• Laajat työsuhde-edut